Condições comerciais · versão comercial-2026-10-19-r1
Planos, atendimento e cancelamento
Abertura em preparação. Estas condições foram aprovadas para novas contratações. A contratação e os canais de suporte abaixo ainda dependem de validação operacional. Esta página não cria assinatura nem altera contratos existentes.
Planos mensais
Básico — R$497/mês: gestão e atendimento unificado manual nos canais conectados, sem CAMILA, campanhas Meta, Estúdio ou assistente do gestor.
PRO — R$797/mês: tudo do Básico, mais CAMILA com respostas automáticas no WhatsApp conforme autonomia configurada, campanhas Meta, Estúdio de imagens e criativos e assistente do gestor.
Campanhas e anúncios Meta são exclusivos do PRO. Isso não retira do Básico o atendimento manual em Instagram e Messenger. O escopo de automação descrito hoje para a CAMILA se limita ao WhatsApp; os demais canais não são apresentados como automáticos.
Canais, ações, mídias, permissões e recursos disponíveis serão discriminados antes da contratação. O assistente do gestor exige vínculo confirmado e revogável com o responsável, acesso isolado aos dados da loja e consultas delimitadas. Não autoriza pagamentos nem amplia permissões financeiras.
Os preços não significam uso ilimitado. Cotas, créditos e condições de consumo serão apresentados antes da contratação. Oportunidades tem condições separadas. Mídia Meta e outros serviços externos ficam fora da mensalidade e exigem custos e orçamento informados e aceitos antes do consumo, sem excedentes cobrados por surpresa.
Suporte igual nos dois planos
Canais previstos: formulário de suporte no painel com protocolo e e-mail contato@carmilu.com, para dúvidas, reclamações, suspensão e cancelamento. Ambos estão em preparação e ainda não estão disponíveis como canais de atendimento. A caixa de e-mail não foi comprovada operacional.
Cobertura humana: segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados previamente informados no calendário de atendimento.
Primeiro retorno humano: até 1 dia útil. O recebimento será confirmado imediatamente pelo mesmo meio, inclusive fora da cobertura. Para demandas eletrônicas de consumo, a manifestação respeitará o limite de 5 dias corridos; prevalecerá o prazo que vencer antes. Feriados não estendem esse limite legal. A primeira resposta não equivale à resolução.
Incidentes críticos: indisponibilidade geral ou suspeita de comprometimento de dados terão prioridade de triagem no horário coberto, sob responsabilidade de Lucas. Após a triagem, serão informados impacto, próximo passo e previsão da próxima atualização. O prazo de solução depende do diagnóstico.
Os compromissos acima não constituem SLA operacional medido. Não se promete plantão 24 horas, disponibilidade percentual ou recuperação em prazo fixo. A abertura depende da validação dos canais, do protocolo, das confirmações, do calendário e da cobertura das ausências.
Assinatura, cancelamento e reembolso
Mensalidade sem fidelidade e sem multa por cancelar a renovação. O pedido poderá ser registrado a qualquer momento para impedir a próxima renovação, com confirmação da data final. O acesso permanecerá até o fim do período já pago, preservando o histórico. Não haverá aviso prévio que force outro ciclo. Cobranças em processamento precisam ser conciliadas.
Arrependimento na contratação online: prazo de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do serviço, conforme o marco aplicável do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Será assegurada a devolução integral imediata, monetariamente atualizada, sem exigir ausência de uso.
O pedido de arrependimento estará disponível pela mesma ferramenta da contratação e pelos canais de suporte. Seu recebimento será confirmado imediatamente, com comunicação imediata ao meio financeiro para impedir a cobrança ou efetuar o estorno.
Depois desse prazo: o cancelamento ordinário preserva o período pago e não gera reembolso proporcional automático. Permanecem íntegros os direitos de restituição, abatimento e reparação previstos em lei, inclusive por falha, cobrança indevida ou descumprimento da oferta. Não há vedação geral de reembolso; despesas externas não afastam direitos legais.
Antes de abrir novas contratações
Os canais de atendimento e os pedidos de cancelamento e arrependimento precisam estar disponíveis e validados, assim como os compromissos de atendimento, a matriz de entrega, as cotas, os custos externos e o vínculo das condições ao aceite da contratação. Até essa conferência, novas contratações permanecem em preparação.
As condições de contratos existentes permanecem preservadas. O cadastro ou a consulta desta página não substituem o aceite comercial da oferta apresentada.
Bases: Código de Defesa do Consumidor, arts. 49 e 51; Decreto 7.962/2013, arts. 4 e 5.